MI.MSK
Простая и понятная
гарантия от Mi.Msk
Мы уверены в качестве наших товаров и отвечаем за них. Наша гарантийная поддержка — это прозрачный трёхшаговый процесс, который действительно помогает.
Как это работает
Три шага, которые действительно решают проблему.
Мы не перекладываем ответственность на производителя и не отправляем вас «разбираться самостоятельно». Вся коммуникация — через нас.
Ниже — три этапа гарантийного обращения: от проверки при получении до замены или возврата.
Обнаружили проблему —
свяжитесь с нами сразу.
Мы вместе разберёмся и найдём решение.
Гарантийный процесс
01
Проверка (14 дней)
С момента получения у вас есть 14 дней на то, чтобы тщательно проверить устройство и выявить возможный производственный брак.
02
Диагностика (мы на вашей стороне)
Обнаружили проблему? Сразу свяжитесь с нами! Мы вместе разберёмся в причинах и найдём лучшее решение.
03
Решение (замена или возврат)
Если проблема возникла по нашей вине, мы мгновенно заменим товар на новый или вернём полную сумму.
Гарантийные сроки
Чёткие и справедливые сроки для разных категорий товаров.
Мы устанавливаем прозрачные сроки гарантии, чтобы вы могли пользоваться техникой с уверенностью.
1 год
Планшеты, электротранспорт, телевизоры, пылесосы, моющие пылесосы, мониторы
6 месяцев
Ноутбуки, гаджеты, колонки, устройства для умного дома, Power Bank, фото- и видеотехника
2 недели
Наушники, зарядные устройства, аксессуары, одежда и сумки
Когда гарантия не применяется
Мы всегда стремимся помочь, но есть стандартные исключения.
Это стандартная мировая практика, которая помогает избежать недопонимания. Гарантийное обслуживание не распространяется на товары со следующими признаками:
01
Механические повреждения
Сколы, трещины, вмятины от падений или ударов.
02
Нарушение пломб
Отсутствие или повреждение заводских пломб и серийных номеров.
03
Последствия внешних воздействий
Повреждения от жидкостей, огня, скачков напряжения в сети, стихийных бедствий.
04
Несанкционированное вмешательство
Следы вскрытия или ремонта не в авторизованном сервисе.
05
Неправильная эксплуатация
Использование неоригинальных аксессуаров, работа в неподходящих условиях (высокая влажность, запылённость).
06
Естественный износ
Расходные материалы и детали, ресурс которых ограничен (например, аккумуляторы).
Важно знать
Технически сложные товары надлежащего качества возврату не подлежат.
Согласно законодательству, технически сложные товары надлежащего качества (исправные, но не подошедшие по цвету, размеру и т.д.) возврату и обмену не подлежат.
Это не наше ограничение, а норма, которая действует для всех продавцов технически сложных товаров.
Обратите внимание
Наша цель — сделать ваше взаимодействие с техникой максимально комфортным. По всем вопросам обращайтесь — мы всегда на связи.
Документы и юридическая информация
Открытая информация — часть нормального сервиса.
Гарантийные обязательства действуют в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и условиями, опубликованными на этой странице.
Полный текст гарантийных условий, порядок обращения и перечень авторизованных сервисных центров доступны по запросу у менеджеров.
При необходимости раздел может быть дополнен новыми документами без изменения структуры страницы.
Контакты
Остались вопросы по гарантии?
Просто спросите нас.
Телефон
+7 (495) 409-69-69
MI.MSK
Простыми словами.
О сложной технике.
Если у вас остались сомнения — напишите или позвоните. Мы поможем разобраться с гарантийным случаем и не будем навязывать лишнее.
